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Checklist antes de abrir ticket
- Login ou e-mail cadastrado (nunca envie senha ou código)
- Horário exato em Brasília (BRT) do problema
- Para PIX: valor, tipo de operação e comprovante
- Print da tela de erro ou do resumo do caixa
Temas mais frequentes
- Saque pendente — confira KYC e fila no resumo do caixa
- Esqueci a senha — use a recuperação na tela de login
- APK não instala — baixe só pelo link oficial
A 11rio nunca pede senha ou transferência para "atendente" no WhatsApp.